Garantía sobre productos comprados por internet

Servicio postventa Grupo MegaVenta España

Lo que debes saber

¿Qué duración tiene la garantía legal de los productos nuevos y de segunda mano?

La duración es de dos años para los productos nuevos y de doce meses para los de segunda mano.


Si el producto es defectuoso, ¿quién es responsable de solucionar el problema?

Nosotros debemos ofrecer una solución de acuerdo con la ley. Sin embargo, puede ser que la plataforma haya acordado actuar como intermediario. Por eso conviene leer las condiciones de cada tienda online o plataforma de compraventa.


¿Qué plazo legal existe para notificar un defecto al vendedor?

Una vez advertido el defecto, dispones de dos meses.


¿Quién tiene que demostrar la presencia o ausencia de defectos y de cuánto tiempo dispone para hacerlo?

Nosotros debemos demostrar que el producto no era defectuoso en los seis primeros meses transcurridos tras su entrega ("inversión de la carga de la prueba"). A partir de entonces, debes probar que el producto era defectuoso.


¿Hay algún servicio técnico que pueda ayudar a aportar pruebas como tercera parte?

Puedes solicitar a cualquier taller de reparación un dictamen pericial, pero nos reservamos el derecho en no admitirlo. 


En el caso de un procedimiento judicial, el juez puede admitir el informe pericial del consumidor o solicitar un peritaje independiente.


¿A qué tipo de soluciones tienes derecho como consumidores de forma gratuita? ¿Hay un plazo para aplicar la posible solución?


Hay una "jerarquía de soluciones":

  • En primer lugar, la reparación o la sustitución conforme a los deseos del consumidor, en un plazo razonable y de forma gratuita.
  • En segundo lugar, la devolución o reducción del precio de compra si la reparación o la sustitución es imposible, aunque solo si se cumplen determinadas condiciones.

No hay ningún plazo para aplicar una solución.


¿El producto reparado o sustituido queda cubierto por una nueva garantía?

En el caso de las reparaciones, el periodo legal de garantía solo se prorroga el tiempo necesario para la reparación. En caso de sustitución, entra en vigor una nueva garantía de dos años a partir de la entrega del producto.


¿Puedo emprender acciones legales contra el importador o cualquier intermediario de la cadena de suministro, incluido el productor?

Sí. De acuerdo con la garantía legal de vicios ocultos, puedes devolver el producto a cualquier intermediario de la cadena de suministro.


Si no se puede alcanzar una solución amistosa, ¿cuál es el plazo para llevar el caso a los tribunales?

El plazo de prescripción es de tres años a partir de la entrega del producto, a menos que se produzca la suspensión de dicho plazo.


¿Hay otras garantías legales establecidas en la legislación nacional que coexistan con la garantía de la conformidad legal?

Sí. Hay una garantía contra vicios ocultos, pero debes demostrar la existencia de tal vicio.


Garantía comercial


¿Quién es responsable de la aplicación de la garantía comercial?

La parte que ofrezca esta garantía, ya sea el vendedor, el productor o un tercero. Consulta siempre la documentación suministrada.


Por término medio, ¿qué duración tiene una garantía comercial?

De uno a cinco años y dos años en la mayoría de los casos, igual que la garantía legal. La mayoría de los productos caros suelen tener una garantía más larga, que a menudo se aplica a piezas específicas del producto.


¿Es gratuita?

No necesariamente. El vendedor puede fijar las condiciones, por lo que puede ser gratuita o no.


¿Tiene que confirmarse por escrito?

El vendedor debe proporcionar la garantía comercial en un documento escrito o en un formato duradero y accesible.


¿Qué información se requiere?

Debe incluir el contenido de la garantía, todos los elementos esenciales, como la duración y la cobertura geográfica, los datos de la empresa que la ofrece y un recordatorio de la garantía legal.