FAQ

¿Dudas y preguntas? Consulta aqui los temas más relevantes

A Step-By-Step Roadmap

respuestas a tus dudas

  • Pedidos express en 24h
  • Pedidos normales de 24 a 72h
  • Pedidos especiales de 3 a 45 días

Para el comercio asiamarket.es debes revisar los plazos de entrega individualmente antes de completar la compra. Cada vendedor usa otros servicios de mensajeria y una entrega puede tardar hasta 45 días.

Nos contactas directamente en un plazo no superior de 24h una vez recibido la compra para tramitar una nueva entrega y la recogida del producto dañado.

Durante 14 días puedes devolver tu compra amplíable hasta 60 días segun vendedor.

Para devolver un producto debes contactarnos primero a través de cualquier vía que ofrecemos en la web. Una vez autorizada la devolucion recibes un correo electronico con las instrucciones precisas.

Una vez recibido el producto devuelto procedemos con la devolución en un plazo no superior de 14 días abonando el importe con el mismo metodo de pago inicial.

Para ello debes enviarnos un mail e indicarnos el motivo, una descripción del problema, adjuntando imágenes y el combrobante de pago o pedido para inicicar los tramites de garantía.

Los gastos de envío varian según comercio electrónico. Debes consultarlo en cada tienda antes de finalizar una compra.

Sí. Hay una garantía contra vicios ocultos, pero debes demostrar la existencia de tal vicio.

La parte que ofrezca esta garantía, ya sea el vendedor, el productor o un tercero. Consulta siempre la documentación suministrada.

De uno a cinco años y dos años en la mayoría de los casos, igual que la garantía legal. La mayoría de los productos caros suelen tener una garantía más larga, que a menudo se aplica a piezas específicas del producto.

No necesariamente. El vendedor puede fijar las condiciones, por lo que puede ser gratuita o no.

El vendedor debe proporcionar la garantía comercial en un documento escrito o en un formato duradero y accesible.

Debe incluir el contenido de la garantía, todos los elementos esenciales, como la duración y la cobertura geográfica, los datos de la empresa que la ofrece y un recordatorio de la garantía legal.

La duración es de dos años para los productos nuevos y de doce meses para los de segunda mano.

Nosotros debemos ofrecer una solución de acuerdo con la ley. Sin embargo, puede ser que la plataforma haya acordado actuar como intermediario. Por eso conviene leer las condiciones de cada tienda online o plataforma de compraventa.

Una vez advertido el defecto, dispones de dos meses.

Nosotros debemos demostrar que el producto no era defectuoso en los seis primeros meses transcurridos tras su entrega («inversión de la carga de la prueba»). A partir de entonces, debes probar que el producto era defectuoso.

Puedes solicitar a cualquier taller de reparación un dictamen pericial, pero nos reservamos el derecho en no admitirlo. En el caso de un procedimiento judicial, el juez puede admitir el informe pericial del consumidor o solicitar un peritaje independiente.

Hay una «jerarquía de soluciones»:


En primer lugar, la reparación o la sustitución conforme a los deseos del consumidor, en un plazo razonable y de forma gratuita.

En segundo lugar, la devolución o reducción del precio de compra si la reparación o la sustitución es imposible, aunque solo si se cumplen determinadas condiciones.

No hay ningún plazo para aplicar una solución.

En el caso de las reparaciones, el periodo legal de garantía solo se prolonga el tiempo necesario para la reparación. En caso de sustitución, entra en vigor una nueva garantía de dos años a partir de la entrega del producto.

Sí. De acuerdo con la garantía legal de vicios ocultos, puedes devolver el producto a cualquier intermediario de la cadena de suministro.

El plazo de prescripción es de tres años a partir de la entrega del producto, a menos que se produzca la suspensión de dicho plazo.

Artesania Natura

Calidad hecho a mano

fantasy, surreal, mask