Devoluciones de productos comprados en la UE

Tus derechos cuando compras por Internet

Si prefieres leer la versión extendida haz click en este enlace.


  • Tienes 30 naturales para devolver tu compra sin dar explicación alguna. Pasado este plazo legal no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
  • Para que se acepte el artículo devuelto debe estar sin uso / abierto y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.


Existen bienes que no pueden ser devueltos una vez recibidos: 

  • Productos perecederos tales como alimentos
  • Flores
  • Periódicos o revistas
  • Prendas íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.


Productos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos productos de salud y de cuidado personal
  • Para completar tu devolución,es imprescindible el ticket de compra, factura o un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante sin nuestra previa autorización


Hay algunas situaciones donde solo se aplica un reembolso parcial: (de ser aplicable)

  • Libros con obvios signos de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.


Reembolsos (donde aplique)

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.


Si la devolución es aprobada, procedemos con el reembolso y el importe será automáticamente devuelto a tu tarjeta de crédito/débito o método original de pago, en un plazo no superior de 14 días.


Reembolsos con retraso o no recibidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria con frecuencia o contacta a tu banco, PayPal o compañía de tarjeta de crédito, a veces puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se abona.


Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos.


Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en "oferta" o "ofertas flash" no pueden ser devueltos.


Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contactenos previamente antes de envíanos el articulo para infomarte a que centro logistico debe ser enviado.


Regalos

Si el artículo fue comprado como "regalo" recibirás un vale con un código por el valor de la compra una vez recibido y aceptado en uno de nuestros centros logísticos.


Envío

Para devolver un producto, debes contactarnos previamente para informarte a que centro logístico debe ser devuelto.


Serás responsable en asumir el pago de los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar unos días. 


Si devuelves un producto con un valor mayor a 25€, recomendamos que contrates un servicio de mensajería rastreable con un seguro de valor.