Claves de éxito en el comercio electrónico

Tendencias para el año 2019

El crecimiento del comercio electrónico en España, Europa y en el mundo es cada vez más acelerado, el usuario actual busca en mayor medida sitios donde pueda comprar fácil, rápido y de manera confiable, además de buscar sitios donde su voz sea escuchada, debido a esto es que el próximo año las empresas deben enfocar sus esfuerzos en cubrir estas necesidades de compra de los usuarios.


Aquí te compartimos tendencias en tecnología y marketing que en el 2019 serán relevantes y que recomendamos implementar para lograr el éxito y mejores resultados en tu e commerce.


Opinión de los usuarios


Una de las tendencias en ecommerce en Europa, es que la gente está buscando información generada por los mismos usuarios. Los clientes confía más en la opinión de compradores reales, que en la publicidad, por lo que incrementará el uso de herramientas para mostrar las opiniones de los usuarios en tu tienda online.


Apuesta por la transparencia en el manejo de los comentarios, recomendaciones, sugerencias y quejas de tus clientes. La credibilidad es un factor clave. No temas a los comentarios negativos, aprende a gestionarlos y conviértelos en un punto a tu favor. Más del 50% de los compradores online lee las valoraciones realizadas por otros compradores, y de estos, más del 70% se deja influenciar por estas valoraciones para decidir si compra.


Comparadores de precios


Aunque los comparadores de precios ya son una realidad en sectores como son los seguros y los viajes, en 2019 veremos cómo extienden sus funciones a categorías de productos cada vez más amplios. Al usuario le gusta comparar precios y que mejor ayudarlo en esta tarea para decidir su compra. Algunos sitios ya están funcionando como: kelkoo, shopmania y veremos otros que se sumarán a lo largo del año.

Claves de éxito de los comercios electrónicos del Grupo MegaVenta España

Claves de éxito de los comercios electrónicos del Grupo MegaVenta España

Adapta tu e-commerce. La compra online segura

Tarjetas de credito y débito - eCommerce - 2019 - Grupo MegaVenta España

Opciones de pago

El uso de los smartphones para efectuar compras online ha generado que los pagos digitales tomen mayor fuerza. Veremos un incremento en los pagos a través de “digital wallets” e incluso se empezarán a utilizar wallets que aceptan pagos con criptomonedas. 

Chatbots Grupo MegaVenta España 2019

Chatbots

La inclusión de chatbots estará más presente y facilitará la atención 24/7 a los clientes, las consultas de los usuarios se podrán manejar sin tener que esperar hasta el día siguiente. Los usuarios y clientes van a percibir esta atención como un compromiso de parte de la empresa, por lo que apreciarán se les de respuesta inmediata a sus consultas. Al ser una tecnología que utiliza inteligencia artificial, el bot mejorará su rendimiento y respuestas en base a la atención y patrones que vaya percibiendo con los clientes, de cualquier manera se tiene que asegurar su funcionamiento por lo que habrá que generar una estrategia que incluye desde la programación, el marketing y la atención al cliente. 

Mailing estratégico SEO eCommerce 2019 - Grupo MegaVenta España

Mailing estratégico

Aunque actualmente varios sitios de venta en línea realizan envíos de mails a sus clientes,  deben evitar el bombardeo a los clientes con correos electrónicos que pueden resultar invasivos, por lo que deben apostar por envíos estratégicos y oportunos, apoyandose de una herramienta óptima de automatización de los envíos. Uno de los momentos ideales para enviar un mail es cuando se han registrado carritos abandonados o transacciones incompletas y no a todos los clientes que visitaron el sitio. 

Mobile First y vídeo marketing

Mobile First 2019 - Grupo MegaVenta España

Claves e commerce Mobile First

  • Rápidos: El menú y la navegación se simplifican para que la carga se realice de forma ágil y rápida.
  • Verticales: La organización de la información debe estar en formato vertical.
  • Económicos: Se impone la economía de la información y el uso de imágenes optimizadas.
  • Descriptivos: Es preciso una descripción completa de los productos a través del empleo de iconos que permitan condensar la información.
  • Provocativos: Inlcuye call-to-actions a la compra visible que ofrezcan promociones o descuentos.
  • Sinérgicos: Se maximiza al oportunidad de llevar a cabo acciones de cross-selling y up-selling.
  • Amigable: Imprescindible una buena experiencia “check-out”, que favorecerá que el proceso se complete con éxito. La posibilidad de realizarlo sin el tedioso registro, gana puntos.
  • Seguros: Múltiples posibilidades de pago seguro para generar total confianza en el usuario.
  • Transparentes: El carrito de la compra es interesante que se muestre visible todo el tiempo.
  • Visionarios: El diseño no sólo tiene que adaptarse a cada uno de los dispositivos actuales, tiene que adelantarse al futuro.

Marketing y contenidos multiformatos - Grupo MegaVenta España

Marketing de contenidos multiformatos

De acuerdo al estudio Demand Gen Report, 47% de los consumidores vieron entre tres y cinco formatos distintos de contenido antes de realizar una compra.

Las estrategias basadas en  un plan de marketing de contenidos son claves para convertir visitas en clientes y generar ventas en línea. Debido a estos comportamientos del shopper digital es que el próximo año los equipos de marketing deberán ser más versátiles y tener experiencia y dominio para manejar contenidos multiformato y multicanal.

Videos cortos - Livestreaming para el SEO, campañas y captación de clientes - eCommerce 2019

Videos cortos y livestreaming

Segun WordStream, durante 2017 el 90% del contenido compartido por usuarios en redes sociales fue en formato de video, por lo que el desafió continuará siendo el capturar a la audiencia en los primeros segundos y las marcas que no estén usando video se quedarán fuera.

Los contenido en video deben ser ediciones cortas, que puedan verse sin sonido y generen impacto en los primeros tres segundos.

URL amigables de cada producto en e commerce

URLs amigables 2019 - Grupo MegaVenta España - SEO

Reglas basicas para URLs amigables en SEO

Independientemente del sitio web que se esté optimizando, hay varios puntos que se tienen que tener en cuenta para tener una correcta estructura y escritura de URL.

  • Enfoca tus URLs a aquello que les dé valor. No uses palabras como preposiciones ni verbos que denoten acción. Casi nunca aportan valor a la URL y sólo alargan el número de palabras que contienen.
  • La longitud de la URL no es un factor en sí mismo al que Google priorice, pero sí lo hace el hecho de no usar palabras que no aportan valor, como en el punto anterior. En las SERP Google marcará las palabras claves de tu URL en negrita, así que mantén una estructura lógica y piensa cómo querrían llegar tus usuarios a tu página web.
  • Evita el uso de guiones bajos en la escritura y utiliza los guiones medios. El guión bajo hace que se entienda como conector de palabra y por tanto cree palabras sin sentido.

URLs amigables para e commerce

Para las páginas de ecommerce la cosa se complica y se nos abren varias vías a elegir. ¿Debemos incluir el nombre de la categoría a la que pertenece el producto? 


Se deben ver así para que google lo indexa correctamente y subimos en el SEO:

  • http:// www. tutiendadeejemplo.com/nombre-producto
  • http:// www. tutiendadeejemplo.com/categoria/nombre-producto

Debemos valorar qué estructura de URL es la mejor para el usuario, ya que si pensamos en él, lo estaremos haciendo también para Google.


Si la tienda contiene categorías y éstas le hacen la navegación y la experiencia de uso más sencilla al usuario, entonces inclúyelas también en la URL. Estaremos ayudando al usuario a estar localizado en todo momento a través de la estructura de la URL, de las migas de pan y del propio menú de navegación.

Si un usuario busca una palabra polisémica, que puede estar en 2 categorías distintas, al añadir las categorías, le facilitaremos al usuario dar con él y la estructura de la URL tendrá más sentido. Un ejemplo:

  • www. tutiendadeejemplo.com/tv/lg
  • www. tutiendadeejemplo.com/moviles/samsung

Más factores de éxito para el e commerce

Certificados SSL 2019 SSH - Grupo MegaVenta España

Certificado SSL

 

Los certificados SSL son una forma efectiva de hacer que tus clientes confíen en la seguridad para realizar compras en tu sitio web, obteniendo con ello una ventaja competitiva al dar más confianza y seguridad, en comparación de aquellos sitios web de comercio electrónico que no tengan uno.


Al tener un certificado SSL en tu sitio web puedes aumentar visitantes y conversiones en ventas, disminuir el abandono de las compras, lo cual podrá dar como resultado un mayor promedio de compras; ya que proporciona seguridad a tus clientes de que sus datos no serán manipulados.

Obtén más información
Sellos de confianza Trusted Shops - Grupo MegaVenta España - 2019

Sellos de confianza

Trusted Shops es un sello para tiendas online. Combina una certificación de aspectos legales y de atención al cliente con una garantía para el comprador que cubre la compra hasta un máximo de 2500€. Además junto con el certificado ofrecen de manera opcional una calificación basada las opiniones de los clientes y valoraciones de producto mediante un distintivo de confianza (Trustbadge).


También permite a los compradores buscar una tienda certificada y contratar servicios extra de garantía.


Compra online y tiendas por departamento

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Estructura del sitio web - Tiempo de carga - 2019 - Grupo MegaVenta España - SEO

Estructura del sitio web y tiempo de carga

La importancia del tiempo de carga en un e commerce


Para los usuarios, un buen sitio eCommerce es aquel que tenga la capacidad de mostrar su contenido en 2 segundos o menos, todo un reto para todas las empresas de venta online. El tiempo de carga que piden los usuarios exige un gran esfuerzo económico y profesional, pero es fundamental para obtener una buena tasa de conversión.


Un 57% de los consumidores abandonaría una página que tardase más de 3 segundos en cargar. 

Optimizamos el rendimiento

Optimización eCommerce 2019 - Grupo MegaVenta España

Reduce costos y mejora tus tiempos de entrega

La logística es una de las piedras angulares en el ecommerce, de ésta depende que el producto llegue finalmente a nuestro cliente. Las tendencias en las mejoras en las entregas se enfocan a reducir los tiempos de entrega lo más que se pueda y a ofrecer alternativas para recoger los productos en cuestión.


Otras alternativas cada vez más frecuentes son: el aviso previo a la entrega, el seguimiento en tiempo real del paquete para saber cuando llegará aproximadamente, así como la posibilidad de recoger la mercancía en puntos de conveniencia.

User Centric 2019 - Grupo MegaVenta España - eCommerce

Piensa en tus usuarios y en sus necesidades

Hoy en día, los usuarios son cada vez más exigentes y tienen expectativas más altas sobre lo que esperan en un sitio web. Por esto, varias marcas han optado por estrategias user centric,aquella que toma en cuenta a los múltiples tipos de clientes y/o usuarios que pueden tener, así como sus necesidades.


En una tienda física, el vendedor puede adecuar su discurso y orientar al cliente según sus necesidades; en cambio en una tienda online, el usuario debe hacer este proceso por sí mismo. Por lo tanto, es recomendable pensar en los diferentes grupos o tipos de clientes más comunes para identificar sus necesidades y así plantear un customer journey que se adecue a los usuarios de cada producto o servicio para facilitar su proceso de compra.

Redes sociales - social commerce 2019 - Grupo MegaVenta España

Cautiva a los clientes en redes sociales

El término social commerce se refiere a las acciones que puede tomar una marca para llegar a clientes potenciales mediante redes sociales, este genera tráfico a una tienda online, persuade a clientes potenciales y hasta converte a clientes actuales en promotores o embajadores de una marca.

El social commerce puede ayudar a incrementar el awareness y ventas de una marca, y se pueden traducir en: reseñas de productos, recomendaciones por parte de usuarios, herramientas de compra social (grupal), foros y comunidades en línea, optimización de redes sociales, aplicaciones sociales y publicidad social.